微笑是人类最美的表情

护眼色:绿 字体:粗体 发布时间:2012-3-25 1:24:15 繁体版 

微笑是人类最美的表情

世界上有一种常开不败的花,那就是微笑之花,它不分四季,不论南北,只要有人群的地方就有它的身影,越是高洁的心灵,就越能召唤出圣洁的微笑之花。

微笑是人类最美的表情,是我们每个人的本能,不需要后天的刻意学习。一个人再富有,也不会富有到不需要别人的微笑;一个人再贫穷,也不会穷到给不了别人一个真诚的微笑。

很多年前,我是一个不大会笑的企业领导人,也常常不懂得控制自己的情绪。那时,在公司里,我常常会板着一张严肃的面孔。有时候,遇到自己心情不好或是碰到什么烦心的事,我就会狠狠地批评员工,使员工也很不开心,整个公司的气氛都很压抑。

好在,我这个人有自我检讨和自我批评的习惯。渐渐地,我发现,一个人的情绪是会传染给旁人的,特别是团队领导者的情绪更具有极大的传染力和杀伤力。如果我整天摆出一张苦瓜脸,却教育下属要微笑服务,下属是很难做到的。而且,如果让下属看见老板或上司整天板着一张脸,他们心里就会不踏实,工作的时候也没有安全感,他们甚至会产生许多遐想:老板今天心情不大好,我是不是做错什么了?老板不开心,企业是不是遇到了什么问题?这家公司不会出什么大问题了吧?

当下属的情绪受到了污染,变得心事重重的时候,他也会摆出一副苦瓜脸。顾客来消费的时候,看到这个企业里几乎所有的人都长着一副苦瓜脸,就会打心眼儿里觉得不舒服,会觉得到这里来消费简直就是自己找罪受:这家企业的员工怎么连一个笑容都没有?好像我欠他们钱一样,下次再也不来了。

当认识到这个问题的严重性之后,每当我能量下降时,每当我有烦恼的事情时,每当我想批评员工的时候,我会先把自己关在办公室里,我不希望在自己情绪不稳的时候,说出一些过激的话。我一说完,员工就拎包走了,这不是我想要的结果。

所以,每次到公司去,我都会先调整好自己的情绪和能量。我会给员工展现出自己最好的、最灿烂的和最有信心的一面。每次,一推开公司大门,我就会对每一个人露出灿烂的微笑,跟所有的员工进行眼神交流,跟他们打招呼,让他们看到我最真诚的微笑。我发现,我笑得越灿烂,员工的内心就越有安全感,他们就会觉得这家企业会有发展,他们也很乐意去做事。当员工接收到这种微笑的能量后,就会变得很开心、很快乐,他们也会发自内心地微笑起来。当每个人都微笑起来时,公司的能量场就会变得特别好。

微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁一样,会使你的生命产生巨大的吸引力,为你吸引来无数的好运。泰戈尔说:"当你微笑时,世界爱上了你。"卡耐基说:"微笑是人类的特权。"雨果说:"微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。"的确,微笑可以开启布满灰尘的心灵,可以给人们带来希望。交际中,人们脸上的微笑,就是向他人表示:我喜欢你,我非常高兴见到你!你的出现令我感到很快乐!这样重要的沟通讯息,却很遗憾地被很多人忽视了。

我有一位学员结婚十三年了。结婚十三年来,他一心扑在自己的事业上,很少与自己的太太交流。即使与太太相对而坐,他的心里也在思考着公司的发展。他经常板着一张脸孔,很少对自己的太太露出一丝微笑,甚至很少会同太太说上几句话。他的家庭生活一直很沉闷。

后来,不幸的事终于发生了,他的太太觉得这样的生活简直就是一潭死水,了无生趣,自己就像家里的保姆和佣人,从没有感受过作为太太的温情与幸福。她想,面对这样一个长着一副扑克脸的老公,即使生活条件再好,又有什么意思呢?于是,她向他提出了离婚。

当太太向他提出离婚时,他感到万分惊讶和难过。他不明白自己这么多年来,拼死拼活地发展事业,拼命地赚钱,不就是为了让太太和孩子生活得更好吗?为什么现在太太都不理解自己,而且还要离开自己?他大发雷霆,并且放出狠话:"想离婚可以!净身出户!一分钱也别想带走!"于是,他和妻子本来就冰冷的关系,真的到了绝裂的边缘。

就在他一筹莫展的时候,经过朋友的介绍,他来参加了我的"总裁模式之道"的课程,在课程中,当谈到有关爱与家庭的话题时,他流下了眼泪,一颗冰冷的心慢慢融化了。他意识到,自己之前犯了一个大错,以为把太太娶到手,只要给她很好的物质享受就OK了。这么多年来,他很少主动关心太太,他不理解太太对于爱的需要,他甚至从没有给过太太一个发自内心的微笑。

课程结束后,他决定改变这种状况。

早晨,他洗脸的时候,从镜子里看到了自己那张绷得紧紧的脸孔,是那样生硬、苍白。当看到这张脸的时候,他自己也吓了一跳,他不知道从何时起,自己的脸竟然变成了这副模样。他对自己说:"你今天必须要让你那张像石膏一样苍白的脸放松,你要展露出笑容,要开始关心你的太太和孩子,就从现在开始!"

当一家人坐下吃早餐的时候,他的脸上突然出现了这么多年来,难得一见的轻松与笑意,他向太太打招呼:"亲爱的,早晨好!"

他太太的反应是惊人的,她完全愣住了。然后,埋藏在心里多年的委屈,伴随着眼泪泉涌般倾泻而下。接着,一家人抱头痛哭。

后来,这个家庭终于拨云见日,所有的阴霾一扫而空。先生、太太还有孩子的脸上都洋溢着灿烂的微笑。